Устранение неполадок в работе Дзена

Вариант 1: Общие проблемы

Каким бы устройством вы ни пользовались для просмотра Дзена, в каждом случае могут возникать общие проблемы, в основном связанные со скоростью интернета и неполадками на стороне Дзена. Данные причины и методы устранения являются самыми распространенными и актуальными для большинства проблем, и потому вполне могут быть пропущены, если вы сделали все необходимые проверки заранее.

Способ 1: Проверка работоспособности сервиса

Наиболее часто встречаемой проблемой, приводящей к недоступности или частичной неработоспособности Дзена, выступают неполадки на серверной стороне сервиса. К сожалению, в данном случае отсутствуют какие-либо официальные ресурсы для проверки состояния, и потому единственным вариантом являются сторонние сервисы вроде Downradar.

Если вами в процессе проверки состояния был замечен статус «сбой», придется подождать некоторое время без взаимодействия с Дзеном, так как вручную что-либо исправить не получится. При этом не стоит забывать про службу поддержки, о которой нами будет рассказано в последнем разделе инструкции, где могут предоставить больше информации о неполадках.

Способ 2: Неполадки на стороне интернета

Еще одной и последней общей причиной возникновения проблем с Дзеном выступают неполадки на стороне вашего интернет-соединения, что может приводить как к невозможности загрузки контента, так и к отсутствию некоторых важных элементов на сайте. В этой ситуации следует воспользоваться веб-сервисами для проверки скорости и, что не менее важно, стабильности интернета.

Подробнее: Проверка скорости и стабильности интернета

При обнаружении низкой скорости интернета (ниже 2 Мбит/сек.) или потери пакетов во время подключения следует перезагрузить роутер и проверить параметры, руководствуясь инструкциями по настройке на нашем сайте. В свою очередь, на мобильных устройствах в некоторых случаях может помочь переход с мобильного интернета на Wi-Fi.

Крайней мерой, если вы уверены, что неполадки на устройстве отсутствуют, может стать обращение в службу поддержки вашего поставщика интернета. В данном случае дать какие-либо конкретные рекомендации мы не можем, так как причиной могут быть проблемы в работе сети или оборудования, изменение условий тарифа и многое другое.

Вариант 2: Веб-сайт

На официальном сайте рассматриваемого сервиса, как правило, возникает меньше всего неполадок, причиной большей части которых являются рассмотренные выше факторы. Среди оставшихся можно выделить отсутствие свежих обновлений, отключенный JavaScript и ошибки в работе. При этом мы не будем делать акцент на неработоспособности отдельных элементов вроде видео, о которых было рассказано в другой статье.

Подробнее: Не воспроизводится видео в Дзене на компьютере

Способ 1: Отключение расширений

Для начала стоит проверить список установленных в браузере расширений и отключить как минимум те, которые занимаются блокировкой рекламы. Связано это с тем, что подобные дополнения в некоторых случаях могут принудительно блокировать или удалять важные для сайта элементы, принимая за рекламные баннеры.

Подробнее:
Отключение расширений в Google Chrome и Яндекс.Браузере
Отключение AdBlock в разных браузерах
Отключение блокировщика рекламы на компьютере

Само по себе отключение напрямую зависит от разновидности приложения и в большинстве случаев заключается в открытии раздела «Дополнения» или «Расширения» через главное меню браузера, нахождении нужного ПО из списка и последующем использовании расположенного рядом ползунка. По завершении необходимо просто проверить работоспособность сайта.

Отдельно отметим, что, если деактивация расширения оказала положительное влияние на работоспособность сайта, можно воспользоваться встроенными настройками. Как правило, параметры расширения позволяют создавать собственные фильтры, отключать ряд функций и выбирать режимы фильтрации.

Способ 2: Изменение настроек браузера

В настоящее время Дзен, как и большинство сайтов в интернете, не могут нормально функционировать, если в настройках браузера отключены некоторые важные функции. По большей части это относится к JavaScript, деактивировать который можно как в целом для всех сайтов, так и конкретно для Дзена.

Подробнее: Включение JavaScript в браузере на ПК

Чтобы задействовать указанный параметр, следует открыть окно «Разрешения», найти соответствующий пункт и через выпадающее меню в качестве значения установить «Разрешено». Аналогичное следует сделать и с другими опциями, уделив особое внимание «Картинкам», отвечающих за отображение практически любых графических элементов.

Способ 3: Обновление браузера

Еще одним достаточно действенным решением может оказаться установка свежей версии браузера, так как Дзен относится к современным ресурсам, и потому в устаревших программах могут возникать сбои. При этом отметим, что данное решение нельзя назвать актуальным, если вами за последнее время было пропущено всего несколько обновлений.

Подробнее: Обновление браузера на компьютере

Чтобы все же установить свежую версию, достаточно будет открыть главное меню и выбрать раздел «О браузере», обычно находящийся в категории «Дополнительно». В большинстве случае это приведет к принудительному поиску, скачиванию и установке обновлений, требуя от вас лишь самостоятельной перезагрузки по завершении процедуры.

Способ 4: Устранение неполадок в работе браузера

В рамках последнего способа необходимо уделить внимание общим неполадкам браузера, возникающим в редких случаях и приводящих к неработоспособности посещаемых сайтов, включая Дзен. Как правило, что необходимо проверить сразу, проблемы будут возникать на всех или большинстве ресурсов, тогда как в противном случае предложенные нами решения скорее всего окажутся бесполезными.

Читайте также: Медленно работает браузер на компьютере

1. Первым делом следует очистить кэш браузера, посетив соответствующую страницу и во всплывающем окне установив подходящие параметры. Обратите внимание, что очистка истории в данном случае не требуется и никак не повлияет на результат.

   Подробнее: Очистка кэша в Google Chrome, Яндекс.Браузере, Opera и Mozilla Firefox


2. Если удаления основных данных оказалось недостаточно, можно дополнительно произвести сброс настроек, используя, опять же, соответствующий раздел, как было рассказано в других статьях на сайте. Тут важно учитывать, что способы не являются взаимозаменяемыми, и оба действия рекомендуются к выполнению.

   Подробнее: Сброс настроек в Google Chrome, Яндекс.Браузере, Opera и Mozilla Firefox


3. В крайнем случае, если ни одно из указанных выше действий не привело к решению проблемы, можно произвести полное удаление и повторную установку браузера. Для этих целей придется воспользоваться системным разделом «Приложения и возможности» и официальным установщиком нужной программы.

   Подробнее: Переустановка браузера на компьютере



Переустановка программы полностью удалит данные с компьютера, и потому заранее сохраните нужную информацию или настройке облачную синхронизацию. В то же время, если решение не приведет к исчезновению проблемы, следует обратиться в службу поддержки Дзена.

Вариант 3: Мобильное устройство

Если вами используется мобильное устройство на Android или iOS, не считая факторов из первого раздела инструкции, всего существует две причины неработоспособности Дзена и связанные с ними решения. Сводится все, как правило, к неработоспособности приложения, тогда как ошибки в системе должны распространяться и на другие программы.

Способ 1: Обновление и переустановка приложения

В первую очередь необходимо посетить страницу Дзена в Google Play Маркете или App Store и установить свежую версию с помощью кнопки «Обновить». Это может стать решением проблемы, так как обновления не только содержат новые функции, но частично восстанавливают приложение.

Скачать Дзен из Google Play Маркета
Скачать Дзен из App Store

Если этого оказалось недостаточно, можно произвести полное удаление и повторную установку программы, следуя рекомендациям из других наших инструкций. В целом, удаление производится через системные «Настройки» или с помощью значка на домашнем экране устройства.

Подробнее:
Удаление приложений с телефона
Способы установки Дзена на разные устройства

Установку, в свою очередь, проще всего выполнить с официальной страницы в магазине приложений. Альтернативой также могут стать сторонние источники, однако в таком случае есть риск получить еще больше ошибок или устаревшую версию ПО.

Способ 2: Восстановление работы системы

Каким бы устройством вы не пользовались, если ошибки возникают не только в Дзене, но и в других приложениях, для начала стоит произвести перезагрузку системы. Это можно выполнить путем зажатия или нажатия в определенном порядке кнопок регулировки громкости и питания, как рассказано отдельно.

Подробнее: Способы перезагрузки смартфона

Наравне с первой рекомендацией необходимо обновить операционную систему до последней доступной версии. Это особенно актуально для Айфонов, так как Дзен невозможно установить на устройства под управлением iOS ниже 14-версии, равно как и свежие обновления. При этом на Android таких значительных ограничений нет, и вполне можно обойтись шестой версией.

Подробнее: Обновление системы на телефоне

В качестве последнего решения выступает сброс настроек системы, что напрямую зависит от используемой вами платформы как по части требуемых действий, так и возможностей. Тут важно отметить, что вполне достаточно сброса параметров, тогда как возврат к заводскому состоянию не будет оправдан.

Подробнее: Сброс настроек iOS и Android

Помимо сброса настроек, можете обратиться в службу поддержки вашей операционной системы, чтобы получить дополнительные инструкции. Для этого можно воспользоваться приложением «Поддержка Apple» на iOS или справочной службой Google на Android.

Обращение в службу поддержки

Если у вас после ознакомления с инструкцией или отдельными решениями не получилось восстановить работоспособность Дзена, можете обратиться в официальную службу поддержки. Сделать это можно на специальной странице по указанной ниже ссылке, выбрав из списка подходящую причину.

Написать в службу поддержки Дзена

Так как в настоящее время в справочном центре нет пункта по части неполадок, можете перейти в категорию «Работа с каналом» и выбрать «Неполадка в работе Студии». После этого необходимо заполнить текстовые поля в соответствии с адресом вашего профиля, описанием проблемы и контактной почтой.

Дополнительно можете добавить несколько скриншотов с возникающей проблемой. В свою очередь, после нажатия кнопки «Отправить» придется подождать некоторое время до ответного письма.

Наш Telegram каналТолько полезная информация