Что делать, если Яндекс Диск не синхронизируется

Причина 1: Настройки синхронизации

Функция автоматической синхронизации с облачным хранилищем Яндекс Диск доступна в программе «Яндекс Диск» версии 4.0, когда пользователь копирует файл в отдельную папку облака, которая есть на компьютере. Все изменения (редактирование, добавление или удаление файлов) дублируются на сервере Яндекса, а после этого – на устройстве, на котором уже установлено приложение.

Обратите внимание, что первая синхронизация на новом устройстве может занять длительное время, если на Яндекс Диске большое количество файлов и папок.

Если файлы не синхронизируются, в первую очередь стоит проверить, что на компьютере установлена актуальная версия программы, а сама функция включена:

Скачать Яндекс Диск с официального сайта

1. Во-первых, убедитесь, что вход в Яндекс Диск осуществлен с того же Яндекс ID, который используется и на других устройствах, иначе результат синхронизации попросту не будет виден (он останется только на серверах Яндекса). Щелкните правой кнопкой мыши по значку программы в трее, затем выберите пункт «Настройки».

2. На вкладке «Основные» убедитесь, что используется тот же аккаунт, что в веб-версии облака. Если нет, выйдите из него и авторизуйтесь под нужными учетными данными.

3. Во-вторых, проверьте, активна ли функция синхронизации в фоновом режиме. Вероятно, работа с файлами останавливается автоматически, если компьютер находится в простое. Для этого активируйте опцию «Не переходить в спящий режим во время синхронизации» на вкладке «Основные» в разделе с настройками программы.

По сути, больше никаких других настроек синхронизации не предусматривается. Если нужно открыть на компьютере файл, который хранится на облачном хранилище, достаточно запустить его двойным кликом мыши, после чего он будет загружен на компьютер, а его состояние изменится (появится зеленая галочка в столбце «Состояние», означающая, что файл доступен оффлайн).

Причина 2: Проблемы с интернет-подключением

Для синхронизации файлов через Яндекс Диск требуется относительно стабильное интернет-подключение. Проверьте, все ли в порядке с соединением. Можно попробовать зайти на другие ресурсы и проверить, насколько быстро загружаются веб-страницы и файлы. Также существуют специальные онлайн-сервисы, которые после проверки могут отобразить скорость загрузки и отдачи, а также пинг и другие параметры текущего подключения.

Тест скорости интернета

Перейдя по ссылке выше, проверьте скорость вашего интернет-подключения. Если она низкая, есть вероятность, что при синхронизации возникнет ошибка «Ошибка соединения», но также процесс может вовсе зависнуть без отображения каких-либо сообщений. В первую очередь отключите все другие программы, которые используют доступ к сети, в том числе различные утилиты для мониторинга сетевой активности или обеспечения безопасности, а также анонимности пребывания в сети.

Кроме того, для увеличения скорости подключения к интернету, можно воспользоваться встроенным средством устранения неполадок или изменить некоторые системные настройки на компьютере с Windows, о чем более развернуто мы писали в отдельном материале.

Подробнее: Устранение проблем со скоростью интернета в Windows 11

Еще можем порекомендовать перезапустить работу маршрутизатора, что иногда позволяет сбрасывать некритические ошибки и восстанавливать интернет-подключение. Просто нажмите на кнопку питания, расположенную на корпусе, или обесточьте устройство, а затем снова включите. На некоторых моделях есть кнопка, позволяющая выполнить принудительный сброс настроек («Reset»), и она иногда используется, чтобы вернуть прошивку к заводскому состоянию, но при этом доступ в сеть потребуется заново настраивать. Если проблема в интернете, можете попробовать сделать это, но к этому способу стоит прибегать в крайних случаях.

Мобильное приложение

Что касается мобильных устройств и приложения Яндекс Диск, функция синхронизации (как правило, это автоматическая загрузка фотографий и видео на облако) также может не работать или работать, но нестабильно из-за подключения к интернету.

Попробуйте сначала на время активировать режим «В самолете», который может перезапустить работу модулей связи. Разверните шторку и активируйте автономный режим на несколько минут, затем снова его отключите.

Также при возможности стоит попробовать перейти с одного типа подключения на другое, например, если вы на мобильных данных, выберите соединение по Wi-Fi, или наоборот. Сделать это можно через шторку или раздел с подключениями штатных «Настроек».

Причина 3: Недостаток места на облачном хранилище

Еще одна причина, из-за которой Яндекс Диск не синхронизируется, является недостаток места на облачном хранилище. То есть новые файлы попросту не могут быть загружена на сервер и, соответственно, появиться ни в облаке, ни на другом устройстве, к которому подключен Диск.

После регистрации каждому пользователю бесплатно выделяется 10 Гб свободного пространства на облаке, при наличии подписки Яндекс Плюс предоставляется еще 100 Гб места, и тогда в совокупности получается 110 Гб на Яндекс Диске.

Проверить, сколько места осталось на Яндекс Диске, можно и через десктопное приложение. Достаточно кликнуть левой кнопкой мыши по значку в трее, после чего отобразится окно с информацией о используемом и свободном пространстве.

Эта же информация доступна и в веб-версии облака: перейдите к сервису, после чего на панели слева с основными разделами внизу можно посмотреть нужные сведения.

Перейти к сервису Яндекс Диск

Если место заканчивается, проверьте «Корзину»: перейдите на соответствующую вкладку на панели слева, затем нажмите на кнопку «Очистить корзину» и подтвердите действие.

Также можете вручную удалить те файлы, которые больше не нужны. Особенное внимание обратите на раздел «Загрузки» — как правило, сюда сохраняются различные вложения из электронных писем, а также другие закачки, которые могут никогда не использоваться. Перейдите в этом раздел, затем щелкните правой кнопкой мыши по ненужному файлу, выберите функцию «Удалить».

Если места действительно недостаточно, пространство на Яндекс Диске можно расширить за счет платной подписки Яндекс 360. Всего доступно несколько вариантов с разным объемом памяти: от 200 Гб до 30 Тб.

1. Переключитесь на вкладку «Управление местом» на левой панели в веб-версии облачного хранилища, затем в центральной части окна кликните по кнопке «Добавить места».

2. Вы будете перенаправлены на страницу с доступными тарифами, где можно подобрать для себя оптимальный вариант, оплатить его и подключить.

Причина 4: Ограничения по размеру файлов

Если проблема с синхронизацией возникла с определенными файлами, есть вероятность, что он попросту слишком велик. Дело в том, что на сервисе Яндекс Диск действуют определенные ограничения, которые касаются размера загружаемых файлов:

• в бесплатной учетной записи можно загружать файлы размером не более 1 Гб;
• при наличии тарифов Яндекс 360 «Для себя» и «Для семьи» файл не должен превышать 50 Гб;
• с тарифом Яндекс 360 «Для работы» ограничение по размеру загружаемого файла составляет 100 Гб.

Что касается десктопной версии Яндекс Диска, она позволяет загрузить сразу до 2 Гб. Убедитесь, что объем загружаемого файла соответствует требованиям сервиса. Например, на компьютере достаточно навести курсор мыши на него и в всплывающем окне отобразится размер. Также он доступен в соответствующем столбце при отображении данных в виде таблицы.

Если размер файла превышает максимум для тарифа на Яндекс Диске, можно попробовать заархивировать его или же сделать многотомный архив, причем каждый архив не должен превышать это ограничение.

Читайте также: Архивация файлов в RAR

Причина 5: Файл используется другой программой

Убедитесь, что файл, который должен быть отправлен на Яндекс Диск для синхронизации, не используется другой программой. Например, если это документ, проверьте, не открыт ли он в соответствующем реакторе, например, Microsoft Word, и не редактируется ли в данный момент. Таким образом, система ограничивает доступ к файлу, из-за чего им не получается поделиться через облако.

Если файл действительно используется, следует либо сохранить его изменения, либо закрыть программу, в которой он открыт.

Дополнительные рекомендации

Выше мы рассмотрели основные причины и возможные решения, которые смогут помочь исправить ошибку с синхронизацией. Если же рекомендации не помогли, просмотрите дополнительные советы, которые мы привели далее.

Включение синхронизации в мобильном приложении

Если проблема возникла в мобильном приложении Яндекс Диск, следует проверить, включена ли функция, а также ее настройки. В этом случае все фотографии и видео, которые появляются на телефоне, автоматически должны переносится на облако, и после этого контент будет доступен и на других устройствах, на которые подключен Яндекс Диск. Если этого не происходит, тогда сделайте следующее:

1. Нажмите на значок аватарки в окне приложения, затем выберите пункт «Настройки».

2. В области «Настройки приложения» тапните по строке «Автозагрузка фото и видео».

3. Теперь активируйте опции «Автозагрузка фото» и «Автозагрузка видео», чтобы при появлении на устройстве такого типа контента синхронизация начиналась автоматически, после чего на других устройствах он также появится.

При наличии подписки Яндекс 360 доступна опция «Загружать в безлимит», при которой фото и видео сохраняются в облаке без ограничений по количеству и объему, тогда как в бесплатной версии функция автозагрузки работает в рамках доступного объема в облачном хранилище, то есть, синхронизированные фото и видео занимают пространство.

Выбор папки для синхронизации

В некоторых случаях выбор другой папки для синхронизации в программе «Яндекс Диск» помогает исправить возникшую ошибку. Например, это сработает, если по каким-то причинам установленная по умолчанию папка недоступна для чтения или удаления. Конечно, можно настроить права доступа и разрешения, но проще выбрать другую директорию.

Читайте также: «Нет доступа к целевой папке» в Windows 11

Кроме того, бывает, что указанный в настройках каталог уже используется другой учетной записью Яндекс либо же папка для синхронизации вовсе не выбрана.

Чтобы сменить папку, перейдите в раздел с настройками приложения (правый клик мыши по значку в трее), затем на вкладке «Основные» в строке «Расположение папки Диска» нажмите на кнопку «Изменить», после чего через открывшийся «Проводник» останется указать новую директорию.

Проверка антивируса

В качестве дополнительной рекомендации предлагаем еще одно возможное решение – проверка настроек антивирусной программы. Случается, что защитный софт блокирует исходящие/входящие подключения, из-за чего и возникает ошибка синхронизации. Если есть возможность, отключите на время антивирусный софт, чтобы проверить, так ли это, причем это касается не только программ от сторонних разработчиков, но и встроенного «Защитника Windows».

1. Щелкните по кнопке «Пуск» и запустите штатное приложение «Параметры».

2. На панели слева переключитесь на вкладку «Конфиденциальность и защита», затем выберите в центральной части окна пункт «Безопасность Windows».

3. Кликните по строке «Защита от вирусов и угроз».

4. В области «Параметры защиты от вирусов и других угроз» кликните по ссылке «Управление настройками».

5. Отключите функцию «Защита в режиме реального времени».

6. Также можно деактивировать и «Защиту от подделки».

Читайте также: Отключение антивируса

После проверьте, работает ли синхронизация. Если да, приложение Яндекс Диск стоит добавить в список исключений, что позволит вновь включить защиту, но при этом работа облачного хранилища не будет блокироваться:

1. В графическом интерфейсе «Защитника Windows» проделайте то же самое, что и в предыдущей инструкции (Шаги 1-4), но в окне «Параметры защиты от вирусов и других угроз» найдите блок «Исключения» и щелкните по строке «Добавление или удаление исключений».

2. Нажмите на кнопку «Добавить исключение», затем в выпадающем меню выберите пункт «Файл». Через файловый менеджер укажите путь к исполняемому файлу Яндекс Диска (по умолчанию он располагается по пути C:\Users\User_Name\AppData\Local\Programs\Yandex\YandexDisk4. Выберите файл и нажмите на кнопку «Открыть».

Аналогичным образом можете добавить в список исключений и папку, которая используется для синхронизации.

Читайте также: Добавление программы в исключения антивируса

Очистка кэша

Иногда кэш приложения Яндекс Диск хранит временные данные, которые могут мешать корректной работе функции синхронизации, поэтому очистка кэша иногда помогает исправить рассматриваемую проблему.

1. Закройте программу Яндекс Диск. Для этого можно кликнуть правой кнопкой мыши по значку в трее и выбрать соответствующий пункт.

2. Теперь перейдите в директорию, куда установлено приложение. Обычно оно располагается по пути C:\Users\User_Name\AppData\Local\Programs\Yandex\YandexDisk4. В этом каталоге найдите папку «Cache» и удалите все ее содержимое.

Кстати, это может и касаться мобильного приложения Яндекс Диск. Перейдите в раздел его настроек (аватарка и выбор соответствующего пункта), затем в области «Управление памятью устройства» нажмите на строку «Очистить кэш» и подтвердите действие.

Выход из аккаунта

Попробуйте выйти из аккаунта на Яндекс Диске, затем снова в него войти. Зачастую это позволяет обновить параметры синхронизации, причем это актуально как для десктопной, так и для мобильной версии приложения. В первом случае перейдите в «Настройки» (правый клик мыши по значку Диска в трее), затем на вкладке «Основное» нажмите на кнопку «Выйти», подтвердите действие, а потом вновь авторизуйтесь в программе.

В мобильном приложении выход из профиля осуществляется примерно так же: тапните по аватарке профиля, расположенной в верхнем левой углу, затем в открывшемся окне нажмите на кнопку выхода и подтвердите действие. После повторной авторизации проблема с синхронизацией может быть решена.

Обращение в техническую поддержку

Если ничего не помогло, можно обратиться в службу технической поддержки Яндекс Диска. Тогда следует подробно описать суть своей проблемы и при возможности прикрепить скрины, на которых видна либо ошибка синхронизации, либо еще какие-либо подтверждения. Для обращения пользователей на официальном сайте Яндекс 360 есть форма обратной связи.

Перейти к странице службы поддержки Яндекс Диска

1. Перейдите по ссылке выше, затем нажмите на кнопку «Написать в службу поддержки».

2. В списке тем выберите интересующую тему, укажите имя и электронную почту.

3. Также ниже следует выбрать операционную систему, которая используется.

4. В поле «Описание» опишите суть проблемы.

5. Еще можно прикрепить скриншоты, видео или другие файлы для дополнения вопроса. По завершении нажмите на кнопку «Отправить».

При обращении, связанном с проблемами с синхронизацией, рекомендуется к письму приложить логи программы. Найти их можно по пути %LOCALAPPDATA%\Yandex\Yandex.Disk.4 через системный «Проводник» (вставьте путь в адресную строку и нажмите на клавишу «Enter» для перехода). Все содержимое открывшегося каталога следует заархивировать и отправить архив в службу поддержки через форму обращения. То же самое нужно сделать с папкой %LOCALAPPDATA%\CrashDumps.