Как решить ошибку «Документ в очереди» принтера HP

Способ 1: Проверка принтера по умолчанию

Если документ отправлен на печать, но принтер никак не реагирует, а сама задача висит в очереди, для начала стоит убедиться, что печать вообще идет на нужное устройство. В системе нередко установлено сразу несколько принтеров, включая виртуальные вроде «Microsoft Print to PDF», а Windows 11 умеет самостоятельно менять принтер по умолчанию, ориентируясь на то, каким устройством вы пользовались последним. Из-за этой автоматической функции ручное назначение нужного принтера может не закрепляться, а документы будут продолжать попадать в очередь совсем другого устройства. Проверка и явное закрепление принтера по умолчанию занимает меньше минуты, поэтому имеет смысл начать именно с нее.

1. Щелкните по значку «Пуск» на панели задач и выберите пункт «Параметры» в появившемся меню — откроется окно системных настроек Windows.

2. В левой части окна отыщите раздел «Bluetooth и устройства», а внутри него выберите пункт «Принтеры и сканеры» — здесь собраны все устройства, когда-либо подключавшиеся к компьютеру.

3. На открывшейся странице проверьте состояние переключателя «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию» и отключите его, если он активен: иначе система будет и дальше подменять назначенный вами принтер по своему усмотрению. Затем нажмите по названию того устройства, документы для которого застревают в очереди.

4. На странице управления выбранным принтером нажмите кнопку «Использовать по умолчанию» в верхней части экрана.

После изменения настроек перезапустите принтер и заново отправьте документ, который ранее завис в очереди. Если причина крылась именно в неверно назначенном устройстве по умолчанию, задача запустится автоматически без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Способ 2: Перезапуск и очистка службы диспетчера печати

Иногда причина молчащего принтера не в конкретном документе и не в его настройках, а в самой фоновой службе Windows, которая обрабатывает все задания печати в системе. Такая неполадка проявляется по-разному: очередь способна показывать ноль документов, хотя печать так и не начинается, а один поврежденный файл во временной папке спулинга иногда блокирует вообще любую печать, включая новые задания на других принтерах. Перезапуск этой службы вместе с очисткой накопленных временных файлов устраняет подобные сбои без необходимости менять настройки самого принтера или переустанавливать драйвер.

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R, введите в строке команду services.msc и нажмите Enter для открытия системного окна управления службами.

2. Пролистайте список вниз до строки «Диспетчер печати», щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите пункт «Остановить» в появившемся контекстном меню. Именно эта служба отвечает за обработку всех заданий печати в системе, поэтому ее временная остановка не затронет работу других программ.

3. Запустите «Проводник» и перейдите по пути C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, вставив его в адресную строку окна. В этой папке Windows временно хранит файлы отправленных на печать документов.

4. Выделите все файлы внутри этой папки сочетанием клавиш Ctrl + A и удалите их клавишей Delete, подтвердив действие, если система запросит права администратора.

5. Разверните снова окно со службами, найдите строку «Диспетчер печати», щелкните по ней правой кнопкой мыши и на этот раз выберите пункт «Запустить», чтобы вернуть службу печати в рабочее состояние.

После запуска службы заново отправьте документ на печать. Если очередь была технически пуста, а принтер молчал именно из-за накопившихся файлов в папке спулинга, новое задание пройдет обработку с первой попытки.

Способ 3: Удаление зависшей задачи из очереди

Документ, помещенный в очередь на печать, способен застрять там из-за случайного отключения принтера, обрыва соединения или сбоя во время передачи данных. Такая задача получает статус ошибки и, оставаясь первой в очереди, блокирует печать всех последующих файлов, даже если сама неполадка, из-за которой она возникла, уже устранена. Удаление именно этой зависшей задачи, а не всей очереди целиком, чаще всего оказывается достаточным, чтобы печать возобновилась в обычном режиме.

1. Пройдите знакомым путем: «Пуск» — «Параметры» — «Bluetooth и устройства» — «Принтеры и сканеры», как и в первом способе этой статьи.

2. Отыщите в списке устройств принтер, на котором завис документ, затем щелкните по его названию левой кнопкой мыши.

3. На открывшейся странице управления принтером нажмите кнопку «Открыть очередь печати» — появится отдельное окно со списком всех заданий, ожидающих обработки.

4. В этом окне щелкните правой кнопкой мыши по зависшей задаче, которая обычно отмечена статусом ошибки, затем выберите в контекстном меню пункт «Отмена».

Дождитесь исчезновения задачи из списка, поскольку удаление больших файлов иногда занимает несколько секунд, затем заново отправьте документ на печать. Если в очереди скопилось сразу несколько зависших заданий, быстрее будет очистить ее полностью способом, описанным в дополнительных решениях этой статьи.

Способ 4: Вывод принтера из автономного режима

После внезапного отключения питания или обрыва соединения с принтером Windows иногда самостоятельно переводит устройство в автономный режим работы, из-за чего значок принтера в трее показывает статус «офлайн» даже при физически включенном и подключенном устройстве. Пока этот режим активен, все документы будут послушно копиться в очереди, но ни один из них не отправится на печать до тех пор, пока автономный режим не будет отключен вручную.

1. Откройте очередь печати нужного принтера тем же способом, что и раньше: «Пуск» — «Параметры» — «Bluetooth и устройства» — «Принтеры и сканеры», выбор устройства и кнопка «Открыть очередь печати».

2. В появившемся окне очереди печати разверните меню «Принтеры» в верхней части окна — оно скрывает несколько дополнительных параметров работы устройства.
3. Отыщите в этом меню пункт «Работать автономно» и снимите с него галочку, если она установлена. Именно эта отметка сообщает Windows, что принтер временно недоступен, а также блокирует обработку всех заданий в очереди независимо от их количества.

Удалите оставшуюся в очереди зависшую задачу и заново отправьте документ на печать. Печать должна начаться в обычном режиме, если причина заключалась именно в автономном статусе устройства.

Способ 5: Переустановка принтера после прерванной печати большого документа

Отдельный и не самый очевидный случай возникает, если печать объемного документа была прервана до ее полного завершения, например выдергиванием бумаги, выдвижением лотка или отменой задания в процессе передачи данных на принтер. Windows в такой ситуации способна запомнить сбой на уровне конкретного устройства и перестать печатать на нем вообще, независимо от того, какой документ вы пытаетесь отправить дальше. Ни перезагрузка компьютера, ни перезапуск служб печати, ни встроенное средство устранения неполадок Windows не помогают вернуть принтер к работе в такой ситуации, а единственным рабочим решением оказывается удаление устройства с последующим добавлением его заново.

1. Разверните «Пуск» — «Параметры» — «Bluetooth и устройства» — «Принтеры и сканеры», чтобы попасть к списку установленных устройств.

2. Нажмите по названию принтера, который перестал печатать после сбоя, — откроется страница управления этим конкретным устройством.

3. На этой странице нажмите кнопку «Удалить», расположенную среди доступных действий.

4. В появившемся окне подтверждения нажмите кнопку «Да», чтобы окончательно удалить принтер из системы вместе со всей его историей заданий.
5. Вернитесь на страницу «Принтеры и сканеры» и нажмите кнопку «Добавить устройство» в верхней части списка — Windows начнет поиск доступных для подключения принтеров.

6. Дождитесь, пока нужный принтер появится среди найденных устройств, выберите его и нажмите кнопку «Добавить устройство» еще раз, чтобы подтвердить установку.

Драйвер переустанавливать не придется: Windows хранит его в собственном хранилище драйверов и предложит использовать уже знакомый пакет для только что добавленного устройства. Вся процедура занимает пару минут, хотя по ощущениям выглядит куда более радикальным решением, чем есть на самом деле.

Дополнительные решения

Если ни один из основных способов не помог, а причина зависшей печати оказалась не связана напрямую с настройками конкретного документа или очереди, стоит проверить более специфичные варианты. Часть из них требует стороннего фирменного инструмента от HP, часть затрагивает системные компоненты Windows, а часть касается прав самой учетной записи пользователя. Ниже собраны решения, которые стоит попробовать, если документ по-прежнему остается в очереди без движения.

• Полная очистка очереди печати. Если в списке заданий скопилось сразу несколько зависших документов и отменять каждый по отдельности неудобно, воспользуйтесь автоматической или ручной очисткой всей очереди целиком. Подробный разбор обоих вариантов для принтеров HP собран в отдельном материале на нашем сайте.

Читайте также: Как очистить очередь печати на принтере HP


• Диагностика через HP Print and Scan Doctor. Фирменная утилита HP, доступная для бесплатной загрузки с официального сайта производителя, автоматически проверяет подключение, состояние драйвера и службы печати, затем предлагает готовые решения именно для задержки заданий в очереди. Инструмент выручает, когда не получается точно определить, на каком этапе застряла печать, а перебирать способы вручную один за другим не хочется.

• Включение компонентов печати Windows. Если проблемы с печатью начались после переустановки системы или отключения ненужных компонентов вручную, проверьте, включен ли раздел «Службы печати и документов». Он находится в классической панели управления, в разделе «Программы и компоненты» — «Включение или отключение компонентов Windows». Этот раздел должен быть отмечен галочкой вместе со всеми вложенными подпунктами.

• Смена учетной записи пользователя. Уведомление «Драйвер недоступен» при попытке добавить документ в очередь указывает на нехватку прав у текущей учетной записи для взаимодействия с принтером. Переключитесь на учетную запись со статусом «Администратор» или временно повысьте права текущей, воспользовавшись отдельными руководствами на нашем сайте.

Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows