Что делать, если учетная запись в Discord отключена

Причины отключения учетной записи

Отключение учетной записи в Discord может быть инициировано как пользователем, так и администрацией мессенджера, когда замечена подозрительная активность или нарушены правила сообщества. Поэтому и методы восстановления будут отличаться. Если аккаунт был заблокирован принудительно, не обойтись без обращения в поддержку. При отключении по подозрительной активности достаточно будет просто восстановить доступ, а на почту придет сообщение с дальнейшими инструкциями.

Еще одна распространенная причина блокировок — жалобы пользователей, нарушение правил переписок или неправильно указанный возраст. Каждый из доступных методов повторной активации учетной записи будет рассмотрен ниже. Выберите подходящий из них, отталкиваясь от того, с какой именно ситуацией столкнулись.

Самостоятельное включение аккаунта

В Discord доступна функция, при помощи которой пользователь может отключить свой аккаунт и сделать так, чтобы он перестал быть видимым для всех остальных пользователей, а также не отображался в списке участников на серверах. Сделать это можно только после того, как права на управление серверами будут переданы другим пользователям. Если таких сообществ в принципе ранее не создавалось, никаких препятствий для отключения учетной записи не будет.

Теперь что касается ее восстановления после такого ручного отключения. Осуществляется это путем повторного входа, но дополнительно понадобится нажать одну кнопку, чтобы согласиться на восстановление доступа. Отметим, что никаких ограничений в плане сроков восстановления нет, поэтому учетная запись может быть отключенной даже несколько лет, после чего точно так же восстановлена и готова к использованию.

1. Перейдите на форму авторизации, используя любую платформу для работы с мессенджером. Введите адрес электронной почты и пароль от вашей учетной записи, которая была отключена ранее. Нажмите кнопку «Вход», чтобы подтвердить действие.



2. Вы будете уведомлены о том, что ваш профиль отключен и его нельзя использовать. Однако ниже будет ссылка «Восстановить учетную запись», которая как раз и пригодится для возобновления доступа.



3. После нажатия по ней сразу же произойдет переход в клиент, если данные для входа не поменялись. Тут вас встречает магазин и стандартные настройки с уведомлениями. Все это можно закрыть, чтобы проверить текущее состояние учетной записи.



4. Если подобное восстановление произошло после попытки взлома, обязательно перейдите в настройки, подключите дополнительную защиту в виде двухфакторной аутентификации или номера телефона, а также измените пароль.

В теории отключать и включать профиль можно самостоятельно бесконечное количество раз. Единственная трудность, которая может возникнуть, связана с создаваемыми серверами. Если вы являетесь владельцем одного или нескольких сообществ, всегда придется сначала передавать права на управление ими другому пользователю, иначе отключить профиль не получится.

Изменение / подтверждение возраста для разблокировки аккаунта

Одна из возможных причин принудительного отключения аккаунта — несоответствующий минимальному возрасту. В большинстве стран доступ к Discord возможен только людям, достигшим 14 лет. В некоторых европейских этот порог будет и 16 лет. Если при регистрации возраст был указан меньше, учетная запись отключится сразу же или через некоторое время.

Некоторые пользователи замечают, что даже в шутку могут написать где-то в чате, что им меньше 13 лет, после чего любой другой участник беседы делает скриншот этого сообщения, отправляет разработчикам и те отключают учетную запись без разбирательств. Поэтому даже шутить про возраст и указывать какой-то вымышленный при регистрации точно не стоит.

Подробнее: Изменение возраста в Discord

Что касается его изменения, то больше информации по этой теме вы найдете в статье по ссылке выше. Там рассказано о том, что можно сделать, если учетная запись еще не была отключена. При ее блокировке не остается других вариантов, кроме как обращение в поддержку. Им понадобится ваше фото с паспортом в руках или любым документом, подтверждающим личность, где будет видна дата рождения. Только после получения этой информации ограничения с аккаунта будут сняты.

Обращение в службу поддержки

При отключении аккаунта за нарушение правил сообщества, хотя вам может казаться, что вы их никогда не нарушали, разблокировка возможна только посредством обращения в службу поддержки. При этом важно правильно составить само письмо, чтобы оно хотя бы было рассмотрено, а также администрация приняла решение на основе предоставленной информации. Правила по заполнению этого письма вы найдете в следующей инструкции.

Перейти на сайт поддержки Discord

1. Воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы перейти на официальный сайт поддержки. На верхней панели нажмите кнопку «Отправить запрос».



2. В качестве основной темы обязательно выбирайте «Помощь и поддержка», поскольку это единственный вариант из списка, который подходит для данной ситуации.



3. Обязательно указывайте действующий адрес электронной почты, к которому есть доступ, поскольку именно туда придет ответ на ваше письмо. Всегда рекомендуется, чтобы адрес соответствовал тому, на который зарегистрирован аккаунт. Если указываете другой, обязательно упомяните об этом ниже, когда будете заполнять основную информацию в запросе.



4. Тип запроса выберите как «Техническая поддержка». При разбирательствах с подтверждением возраста указываются немного другие категории и прикрепляются иные файлы, поэтому в случае необходимости используйте другую инструкцию, ссылка на которую была оставлена выше.



5. Обязательно укажите платформу, с которой чаще всего заходите в Discord. Это может быть мобильное устройство или ПК под управлением Windows, Linux или MacOS.



6. Разверните список «С чем у вас проблема?», откуда выберите вариант «Other», поскольку другие пункты попросту не подходят.



7. В форме с вопросом про устройство или версию ОС можете указать одно из двух или сразу все сведения об используемом оборудовании. Это не столь важно, но обязательно следует написать хоть что-то.



8. Далее потребуется указать версию Discord, для чего откройте «Настройки» и справа внизу скопируйте информацию, затем вставьте ее в соответствующую строку в форме запроса.



9. Лучше поставить галочку возле «Примечание: Пожалуйста, приложите скриншот(ы) и/или видео с проблемой, с которой вы столкнулись, чтобы мы могли изучить ее!». Это значительно ускоряет процесс обработки заявки, а также разработчики увидят, что это действительно ваша учетная запись и она была отключена.



10. Тему нужно заполнить на английском языке, поскольку на других время ожидания значительно повышается, а также заявка может в принципе не обработаться. В данном случае достаточно просто ввести что-то типа «My account was deactivated».



11. Для описания тоже используйте английский язык, самостоятельно сформулировав предложения или воспользовавшись переводчиком. Расскажите о том, что сегодня вы пытались зайти в свой аккаунт, но он был отключен. Попросите вернуть к нему доступ. Если у вас есть важные серверы, вы блогер или используете Discord в рабочих целях, обязательно объясните это, тогда поддержка будет более лояльной и поможет вернуть доступ к аккаунту.



12. Прикрепите скриншоты, где будет видна информация о том, что вы пытались войти в учетную запись, но получили уведомление о том, что она была отключена. После этого проверьте правильность введенных данных и отправьте запрос в поддержку, кликнув по соответствующей кнопке.

В среднем время ожидания ответа занимает до 5 рабочих дней. Если столько уже прошло, но сообщения нет во входящих, а также в папке со спамом, попробуйте продублировать обращение, заполнив точно так же все строки в форме. Однако на этот раз в описании уточните, что это уже второе ваше обращение и ответ в первый раз так и не был получен. Постарайтесь убедительно рассказать о том, что никакие правила вы не нарушали, а этот аккаунт является основным, в нем есть важные контакты и серверы, доступ к которым с новой учетной записи вам не получить.