Как написать в поддержку Авито через приложение на Android-устройстве

Вариант 1: Обращение через раздел с помощью

Служба поддержки площадки Авто представляет собой канал связи с пользователями, который помогает решать различные вопросы, связанные с работой платформы. В мобильном приложении предусматривается чат, куда можно обратиться с вопросами:

1. Запустите мобильное приложение и переключитесь на вкладку «Профиль», расположенную на нижней панели.

2. Пролистайте открывшееся окно вниз и выберите пункт «Помощь».

3. Сначала отобразится список наиболее популярных вопросов, которые разделены на различные категории, что позволит быстро сориентироваться среди них. При необходимости можете воспользоваться строкой поиска.

4. Если нужного варианта нет, пролистайте перечень вниз и в блоке «Служба поддержки» тапните по кнопке «Задать вопрос».

5. Выберите тему обращение из тех, которые есть, в следующем списке.

6. Скорее всего, придется дополнительно выбрать еще и подкатегорию, что позволит службе поддержки быстрее отреагировать на обращение.

7. Если нужного варианта нет, нажмите на кнопку «Задать вопрос в чате» в окне, где она есть (после выбора нескольких подкатегорий обращений).

8. Далее будет открыт чат, где можно создать обращение. В зависимости от категории обращения, бот будет предлагать подсказки и различные наводящие вопросы.

Вариант 2: Вопрос по заказу

Если же есть вопрос по определенному заказу, есть способ связаться со службой поддержки через раздел с заказами:

1. На вкладке «Профиль» найдите раздел «Заказы» и нажмите на строку «Перейти к заказам и заявкам».



2. Выберите тот заказ, по поводу которого нужно задать вопрос службе поддержки.

3. Далее на странице с описанием заказа нажмите на кнопку «Помощь с заказом».

4. Если потребуется, выберите тему, которая вас интересует. Если ее нет, нажмите на плитку «Другое».

5. Нажмите на кнопку «Написать в поддержку», после чего откроется чат с ботом, где и можно задать интересующий вопрос.