Как исправить ошибки печати на принтере HP

Прежде чем переходить к инструкциям, выполните несколько базовых проверок. Перезагрузите компьютер и отключите принтер от питания на минуту, затем снова включите и подключите. Убедитесь, что в лотке есть бумага и она не застряла внутри механизма, а кабель USB или сетевое соединение не имеют физических повреждений. Проверьте уровень чернил или тонера — в ряде случаев именно это вызывает сообщение об ошибке.

Способ 1: Проверка статуса принтера и настроек порта

Первым делом стоит убедиться, что принтер правильно настроен в Windows: установлен по умолчанию и передает данные корректно. После обновления системы или переподключения устройства эти параметры иногда сбиваются, что приводит к ошибке при отправке документа на печать.

1. Нажмите Win + I для открытия окна «Параметры» или выберите соответствующий пункт в меню «Пуск».

2. Перейдите в раздел «Bluetooth и устройства», затем выберите «Принтеры и сканеры».

3. Найдите свой принтер HP в списке и кликните по нему. Убедитесь, что рядом с его названием не отображается предупреждение об ошибке или отключении, после чего нажмите «Использовать по умолчанию» (в Windows 11 кнопка отобразится в меню управления принтером после клика по нему), если эта кнопка активна.

4. После нажатия ЛКМ по принтеру, прокрутите страницу вниз и нажмите «Дополнительные параметры устройств и принтеров», чтобы открыть классическое окно управления устройствами.

5. В открывшемся окне нажмите правой кнопкой мыши на своем принтере HP и выберите «Свойства принтера».

6. Перейдите на вкладку «Порты» и убедитесь, что выделен правильный порт — как правило, это USB001 для USB-подключения.

7. Установите галочку напротив пункта «Разрешить двусторонний обмен данными» и нажмите «Применить», затем «ОК».

После внесения изменений перезагрузите компьютер и попробуйте снова отправить документ на печать.

Способ 2: Очистка очереди печати и перезапуск диспетчера

Это один из наиболее действенных способов, который уже помог многим пользователям, поэтому рекомендуем ознакомиться и с ним. Суть в том, что при сбое питания или системной ошибке в очереди застревают задания, которые блокируют все последующие. Вручную удалить их через интерфейс Windows иногда не получается, поэтому нужно остановить службу, очистить папку с файлами заданий и запустить ее заново.

1. Нажмите Win + R, в появившемся окне введите services.msc и нажмите Enter.

2. В открывшемся списке служб найдите «Диспетчер печати» и дважды кликните по ней.

3. В окне свойств службы нажмите кнопку «Остановить». Убедитесь, что в поле «Тип запуска» установлено значение «Автоматически», и нажмите «ОК».

4. Откройте «Проводник» и перейдите по адресу C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Выделите все файлы внутри папки и удалите их — саму папку удалять не нужно.

5. Вернитесь в окно служб, снова откройте «Диспетчер печати» и нажмите «Запустить».

6. Выключите принтер, отсоедините кабель питания примерно на минуту, затем подключите снова, включите устройство и отправьте документ на печать.

Те же действия можно выполнить быстрее через командную строку. Запустите «Командную строку» от имени администратора и выполните поочередно три команды: net stop spooler, затем del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*" и наконец net start spooler.

Способ 3: Диагностика через приложение HP Smart

С 27 мая 2025 года HP официально прекратила поддержку утилиты HP Print and Scan Doctor, поскольку она была отозвана из-за уязвимости безопасности и больше недоступна для загрузки. Актуальная замена — приложение HP Smart, в которое встроен инструмент «Diagnose & Fix» с похожими функциями диагностики. Обратите внимание, что этот инструмент доступен не для всех моделей принтеров HP и не во всех регионах, поэтому если описанного раздела в приложении не окажется, переходите к Способу 4.

1. Откройте «Microsoft Store» через меню «Пуск», введите в поиске «HP Smart» и установите приложение, если оно еще не установлено. Убедитесь, что установлена последняя версия — более старые сборки могут не содержать инструмент диагностики.

2. Запустите HP Smart и дождитесь, пока приложение обнаружит ваш принтер. Принтер должен быть включен и подключен к тому же компьютеру или той же сети Wi-Fi.
3. Кликните по плитке своего принтера на главном экране приложения.

4. В верхнем меню приложения нажмите «Printers», затем выберите «Diagnose & Fix». Альтернативный путь — через «Printer Settings» — «Diagnose & Fix» в том же окне.
5. Нажмите «Start» и дождитесь завершения проверки. По результатам приложение предложит исправления — примените их, после чего перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить печать снова.

Способ 4: Средство устранения неполадок принтера в Windows 11

Windows 11 содержит встроенный диагностический инструмент, который проверяет настройки системы, службы и подключение. Он нередко помогает в ситуациях, когда ошибка появилась после установки обновления Windows, — инструмент умеет восстанавливать службы и параметры, которые сбились в процессе.

1. Нажмите Win + I для открытия «Параметров», что так же можно сделать через уже знакомое меню «Пуск».

2. Перейдите в раздел «Система», затем откройте «Устранение неполадок».

3. Нажмите «Другие средства устранения неполадок».

4. В появившемся списке найдите пункт «Принтер» и нажмите кнопку «Запуск» рядом с ним.

5. Дождитесь завершения анализа. Если мастер обнаружит проблему, нажмите «Применить это исправление» и дождитесь окончания — в ряде случаев потребуется перезагрузка системы. Если средство показывает дополнительные меню и шаги, читайте инструкции и выбирайте те пункты, которые относятся к вашей ситуации.

Способ 5: Переустановка драйвера принтера

Если ни один из предыдущих способов не помог, причиной может быть поврежденный или устаревший драйвер. Именно такой сценарий часто описывают пользователи, у которых ошибка печати появилась после обновления системы или переустановки Windows. Нужно полностью удалить текущий драйвер и установить актуальную версию с официального сайта HP.

1. Нажмите Win + I, перейдите в «Bluetooth и устройства» — «Принтеры и сканеры».

2. Выберите свой принтер из списка и нажмите «Удалить».

3. Нажмите Win + X и выберите «Диспетчер устройств». Если горячие клавиши для вас неудобны, щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и выберите нужный пункт из появившегося списка.

4. Разверните раздел «Очереди печати», нажмите правой кнопкой мыши на своем принтере HP и выберите «Удалить устройство».

5. В появившемся диалоговом окне установите галочку напротив «Попытка удалить драйвер для этого устройства» и нажмите «Удалить».

6. Перейдите на официальный сайт поддержки HP и введите название модели своего принтера в строке поиска. Название можно найти на наклейке снизу или сзади устройства.
7. Откройте раздел загрузки программного обеспечения и драйверов, выберите вашу версию Windows в качестве операционной системы и скачайте полный пакет драйверов.

8. Запустите скачанный установочный файл, следуйте инструкциям на экране, после чего перезагрузите компьютер и выполните тестовую печать.

Решение дополнительных проблем

Иногда описанные выше инструкции не устраняют ошибку, потому что ее причина кроется в других системных настройках. Ниже собраны наиболее частые нестандартные ситуации, с которыми сталкиваются пользователи.

• Брандмауэр Windows блокирует передачу данных на принтер. Откройте «Параметры» — «Конфиденциальность и защита» — «Безопасность Windows» — «Брандмауэр и защита сети» и временно отключите брандмауэр для активной сети. Если ошибка печати после этого исчезла, нужно добавить принтер в список разрешенных приложений или проверить правила брандмауэра стороннего антивируса.

• Принтер был добавлен под другой учетной записью Windows. Если на компьютере несколько учетных записей пользователей, принтер, подключенный под одной из них, может быть недоступен другой. Переключитесь на ту учетную запись, под которой принтер добавлялся в систему, или подключите его заново под текущим пользователем.

• Ошибка появляется только при печати определенных документов. PDF-файлы с защитой, документы с нестандартными шрифтами или поврежденные файлы иногда вызывают ошибку именно при отправке на конкретный принтер. Попробуйте конвертировать документ в другой формат или распечатать из другой программы — например, открыть PDF в браузере и печатать оттуда.

• Принтер перестал работать после обновления Windows 11. Microsoft неоднократно выпускала обновления, которые нарушали работу принтеров, в том числе отключая стандартные драйверы. В такой ситуации помогает откат проблемного обновления через «Параметры» — «Центр обновления Windows» — «Журнал обновлений» — «Удалить обновления», либо полная переустановка драйвера с официального сайта HP, как описано в Способе 5.

• Ошибка не исчезает ни при каких условиях. Если все способы выполнены в точности, но ошибка сохраняется, рассмотрите возможность восстановления Windows до точки, созданной до появления проблемы. Откройте меню «Пуск», введите в поиске «Восстановление системы» и следуйте инструкциям мастера.

Читайте также: Способы восстановления Windows 11 без удаления данных