Устранение ошибки «Невозможно подключиться к партнеру» в TeamViewer

Первое, что нужно сделать при невозможности подключиться к удаленному рабочему столу – перезагрузить программу и компьютер, а если это не помогло, обновить TeamViewer на всех устройствах.

TeamViewer не удается подключиться к партнеру_001

Причина 1: Нестабильное интернет-соединение

Скорость интернета снижается из-за нескольких факторов: жадность провайдера, физическое нарушение целостности оптоволоконного кабеля, проблемы с роутером и т. д.

Для определения стабильности соединения проверьте качество доступа во всемирную сеть. Если скорость оставляет желать лучшего, обратитесь к провайдеру. Если с соединением все в порядке, рассмотрите следующие причины.

Подробнее: Просмотр и измерение скорости интернета в Windows

Причина 2: Проблемы с сетевым оборудованием

Этот фактор тесно связан с предыдущим. Неисправность в работе маршрутизатора препятствует удаленному подключению. Если причина кроется не в устаревшей версии и не в проблемах с интернетом, необходимо перезапустить Wi-Fi-роутер и непосредственно само интернет-соединение.

  1. Выключите устройство из розетки и дайте ему постоять несколько минут.
  2. Вытащите интернет-кабель.
  3. Через минуты 2-3 вставьте провод в гнездо и подсоедините роутер к электросети.

Если проблемы с сетевым оборудованием более серьезные, обратитесь к провайдеру для сброса настроек.

Причина 3: Отсутствие прав на полный контроль доступа

Частая ошибка – неправильная настройка программы перед первым запуском. Для удалённого доступа к другому компьютеру требуется полный контроль, который устанавливается в параметрах.

  1. Откройте TeamViewer и зарегистрируйтесь в программе (если вы этого еще не сделали). Кликните в строке меню «Дополнительно»«Опции».
  2. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_015

  3. В появившемся окне слева выберите пункт «Дополнительно» и щёлкните «Показать дополнительные настройки».
  4. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_013

  5. В категории «Управление доступом» раскройте выпадающий список и кликните «Полный доступ». Подтвердите действие нажатием на «ОК». Перезапустите программу и проверьте соединение с удаленным компьютером.
  6. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_014

Причина 4: DNS-кэш

Это своеобразная временная база данных, содержащая записи обо всех посещениях сайтов и попытках подключиться к удаленному рабочему столу. Как иногда при технических сбоях советуют очистить кэш в браузере, так и этот метод может решить проблему и с TeamViewer.

  1. Запустите «Командную строку» (КС) с правами администратора. Универсальный способ вызова: нажать одновременно сочетание клавиш Win + R, при появлении окна «Выполнить» ввести cmd и нажать «ОК» или Enter.

    TeamViewer не удается подключиться к партнеру_020

    Читайте также: Открытие «Командной строки» в Windows 10

  2. Пропишите следующие команды поочередно, подтверждая действие нажатием Enter. Для ввода каждой последующей строки дождитесь результата по предыдущей.

    ipconfig /release
    ipconfig /renew
    ipconfig /flushdns

  3. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_021

  4. Закройте «КС» и проверьте TeamViewer на работоспособность.
  5. Если у одного из партнеров устаревшая версия, обновите ее до актуальной; если проблемы с программой, переустановите ее, скачав инсталлятор с сайта.

    Подробнее: Устранение ошибки «Нет подключения» в TeamViewer

Причина 5: Вирусные атаки

Частая причина неполадок – распространение вредоносных файлов и библиотек: когда TeamViewer запускается, он автоматически загружает вирусы в память компьютера. Киберпреступники получают доступ к важным папкам посредством трояна, способного устанавливать атрибуты «системный» и «скрытый» для своей директории и таким образом быть невидимым для антивируса.

Во избежание потери секретной информации необходимо регулярно проверять компьютер не только защитными программами, но и специальными утилитами, например, DrWeb CureIt.

Подробнее:
Борьба с компьютерными вирусами
Борьба с рекламными вирусами
Программы для удаления вирусов с ПК
Методы удаления вируса с компьютера
Антивирусы для Windows

Причина 6: Блокировка антивирусом и/или брандмауэром

Защита компьютера от вредоносного ПО и удаленного подключения злоумышленников – первостепенная задача установленных (антивирусов) и встроенных в ОС программ (брандмауэра).

Вариант 1: Антивирус

Поскольку он защищает компьютер не только от вредоносного ПО, но и соединение между ПК, вполне вероятно, что TeamViewer попал в немилость к «защитнику». Чтобы не возникало проблем, можно внести приложение удаленного контроля в раздел «Исключения».

  1. Рассмотрим на примере Avast. Откройте интерфейс пользователя и кликните на меню.
  2. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_002

  3. Выберите раздел с настройками.
  4. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_003

  5. Далее активируйте вкладку «Исключения» и щелкните «Добавить исключение».
  6. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_004

  7. Нажав кнопку «Обзор», укажите директорию, по которой находится папка установки TeamViewer.
  8. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_005

  9. Выделите ее галочкой и подтвердите действие.
  10. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_006

  11. В специальном поле отображается путь, по которому расположена программа. Кликните «Добавить исключение».
  12. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_007

  13. Изучив список файлов и папок, вы убедитесь, что TeamViewer защищен от блокировки антивирусом.
  14. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_008

Подробнее: Добавление программы в исключения антивируса

Вариант 2: Брандмауэр

Брандмауэр – это защитник компьютера, встроенный в операционную систему. Если он включен, то довольно серьезно относится к атакам извне, поэтому блокирует все, что кажется подозрительным. TeamViewer не станет исключением, поэтому с большой долей вероятности его можно найти в разделе заблокированных.

  1. Откройте «Панель управления» через «Пуск».
  2. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_009

  3. Перейдя в режиме просмотра «Крупные значки», среди всех пиктограмм выберите «Брандмауэр Защитника Windows».
  4. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_016

  5. Слева в панели найдите «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Защитника Windows».
  6. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_017

  7. Пролистайте список вниз и установите галочки в частных и публичных сетях напротив TeamViewer (крайние два столбца). Нажмите «ОК» и закройте окно.
  8. TeamViewer не удается подключиться к партнеру_018

Проверьте возможность подключения к удаленному рабочему столу.

Закрыть Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Закрыть Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Поделиться статьей в социальных сетях:



Еще статьи по данной теме:


Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.