Главная » Steam » Вы здесь

Переписка со службой поддержки Steam

Как написать в поддержку Стим

При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

  1. Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» > «Служба поддержки Steam».
  2. Переход в поддержку Steam через запущенный клиент

  3. Выберите игру или раздел, который вас интересует.
  4. Выбор раздела с которым возникли проблемы в Steam

  5. Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».
  6. Кнопка связи с поддержкой Steam

  7. Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.
  8. Окно для заполнения заявки с обращением в Steam

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

Браузер

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Раздел Поддержка в браузерной версии Steam

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Выбор раздела с проблемой Steam через браузер

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

  1. Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».
  2. Кнопка не могу войти в аккаунт в окне авторизации клиента Steam

  3. Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.
  4. Выбор причины по которой невозможно выполнить вход в аккаунт Steam

  5. Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.
  6. Заполнение формы для подтверждения владения аккаунта Steam

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ


Еще статьи по данной теме:


Поделиться статьей в социальных сетях:
22 комментария

Если бы еще эта тех поддержка работала быстрее, то было бы лучше. А если бы еще и в комманде тех поддержки были русские, то было бы еще лучше. Потомучто порой пишешь жалобу и приходится переводить через гугл транслит. А я не думаю, что он переводит хорошо и из-за этого получается медопонимание между техподдержкой и пользователями. Мне ТП ответила спустя неделю, а это очень долго(

У меня тоже угнали аккаунт,захожу в поддержку но у меня вместо «Обратиться в поддержку» стоит «Мне нужна помощь» уже часа 3 не могу зайти и написать письмо,бесит уже.Помогите!!

Здравствуйте! У меня такая проблема: Сын случайно заблокировал аккаунт! ввожу пароль,не действует,ввожу почту привязанную,а он выдает мне другие пустые аккаунты! Никогда в жизни не пробовал читы и тд. есть фото-ключ от последней покупки! Помогите пожалуйста

Мой пароль не принимает. Обратился о восстановлении. Восстановили, при этом дали новый пароль. Но моя игра мне недоступна, предлагают купить! При этом указано даже сколько часов я в нее играл! На следующий день, пароль не принимали, вводил свой старый и их новый,пишет: НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ ! Служба поддержки мне недоступна..

не могу добавить в world of trucks ets2 пешет Евро Грузовик Симулятор 2 Уже подключена к другой учетной записи.

не могу добавить в world of trucks ets2 пешет Евро Грузовик Симулятор 2 Уже подключена к другой учетной записи.

Купила игру в стим, скачала, но при вводе игры мне пишут, что неправильно введен пароль. Что делать ?

День добрый. Пожалуйста, уточните кое-что. Что вы подразумеваете под «при вводе игры»? И еще скажите, про какую игру идет речь. Возможно, в Вашей игре существует внутренний лаунчер, в котором нужно регистрироваться отдельно.

возможно я не сюда пишу но нужна помощь купил аккаунт в ворд танки играл два часа позже его заблокировали то есть сменили все пароли и на почту и в аккаунт продовец уров сергей андреевич три дня пытаюсь связаться отписки

Здравствуйте, Олег. Вы действительно немного не туда пишите) По личному опыту могу сказать, что в таких ситуациях стоит лично разговаривать с продавцом товара. В Вашем же случае, раз вы говорите что на связь он не выходит, мало что можно сделать на самом деле. Важно учитывать тот факт, где вы купили данный аккаунт — просто у случайного человека, который решил его продать, или же у доверенного продавца, который представляет какой-то онлайн магазин. В первом случае, боюсь, ничего сделать не получится. Если же Вы купили аккаунт в онлайн магазине, обратитесь в техподдержку по данному вопросу. Вас возможно попросят предоставить скриншот оплаты и произведут замену товара, и скорее всего сделают выговор человеку который вам это продал за то, что он не выходит на связь.

Помогите пожалуйста,по кругу крутит когда пытаюсь обратиться к поддержке,постоянный круговорот выборов.

у меня проблема ! с нового компа решил зайти в steam но не заходит пишет что не правильный пароль или логин! решил создать новый аккаунт чтобы написать в тех поддержку и на новый аккаунт такая же ситуация! что делать?

Руслан, здравствуйте. Для того, чтобы написать в тех. поддержку Стим не обязательно входить в систему под своим логином и паролем. В вашем случае достаточно перейти на специальную страницу в браузере и ввести данные, которые помогут вам восстановить аккаунт. После этого просто следуйте дальнейшим инструкциям Steam.

Перейти на страницу восстановления аккаунта Steam

получил вак бан. узнал о нем вечером придя домой. возможно мой сожитель и скачивал читы и прочее, но на пк я ничего не нашел. посмотрел свои последние матчи в соревновательном режиме. помню свою последнюю игру. после нее игр пока я отсутствовал, не было. в обсуждениях описывал свою проблему, но в стиме в обсуждениях меня заблокировали. а утром до этих событий, до вака, я обменивался со своим другом скинами. появился бот, который резко скопировал профиль моего друга. НЕПОНЯТНЫМ СПОСОБОМ ОТМЕНИЛ ЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ МНЕ ОБМЕНЯТЬСЯ И САМ МОМЕНТАЛЬНО ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ОБМЕН. я этого не заметил и мои скины ушли боту, в замен я ничего не получил. как такое мимо сотрудников VALVE проходит, тоже не ясно! В ИТОГЕ Я БЕЗ СКИНОВ, У МЕНЯ ВАК ЗА ЧИТЫ, КОТОРЫХ ЛИЧНО Я НЕ КАЧАЛ И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ И ПОМИМО ЭТОГО ТЕХ.ПОДДЕРЖКА МНЕ НЕ ХОЧЕТ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ! СКАЗАЛИ ТОЛЬКО ОДНО — У МЕНЯ ВАК НАВСЕГДА!

Русский Support отвечает до 2-х недель
Американский Support отвечает за 72 часа
+выходные
******************************************
__________________________________________

я вот не могу войти в аккаунт, для того чтоб вызвать справку. я у же трижды заменил пароль. но и сайт, и приложение говорят что пароль неверный. так воот…… как мне в этом случае в техподдержку позвонить/написать?????

Задайте вопрос или оставьте свое мнение

Примечание: если отправленный комментарий не появился на странице, значит он ушел на проверку и скоро будет опубликован. Пожалуйста, не дублируйте вопрос. Мы ответим Вам в ближайшее время.