Как вернуть подаренную игру в Steam

Способ 1: Самостоятельный отказ от подарка

Наиболее простой и управляемый способ возвращения подарка в Steam, доступный для использования одновременно на любой поддерживаемой платформе, заключается в отказе от товара через инвентарь. Важно понимать, что выполнить данную задачу можно только в течение 30 дней с момента получения, а сам по себе подарок вернется на аккаунт отправителя в формате полной суммы.

Читайте также: Как принять подарок в Steam

Вариант 1: Компьютер

1. По аналогии с принятием подарка, что было рассмотрено в отдельном материале, первым делом необходимо перейти в специальный раздел приложения. Если подарок свежий и после этого вы практически не получали другие товары, можете использовать меню уведомлений на верхней панели.

2. Альтернативой выступает открытие выпадающего меню «Вид» в левом верхнем углу приложения и выбор категории «Инвентарь». После этого можно воспользоваться кнопкой «Новые подарки» на вложенной панели управления.

3. Находясь на отмеченной странице, найдите раздел «Отправленные вам подарки» и представленный список игр. Если товаров много, можете нажать «CTRL+F» на клавиатуре и ввести название игры или никнейм отправителя в текстовое поле.

4. Чтобы избавиться от подарка, просто используйте серую кнопку «Отклонить подарок» в нижней части интерфейса. Данное действие необходимо подтвердить во всплывающем окне через повторное нажатие «Отклонить подарок». В дополнение к этому можете ввести краткое сообщение, например, с причиной отказа, что отправитель увидит в формате уведомления сразу после подтверждения.

5. Действие в данном случае выполняется моментально – после подтверждения сразу происходит возврат средств отправителю без привычной задержки. Сам по себе отклоненный подарок не будет в дальнейшем отображаться в рамках «Истории подарков». Как нетрудно догадаться, вы также не можете отметить возврат после нажатия «Отклонить подарок» во всплывающем окне.

Вариант 2: Мобильное устройство

1. Официальный мобильный клиент позволяет управлять подарками без ограничений. Чтобы открыть связанную категорию в данной версии приложения, используйте вкладку «Уведомления» в рамках основного меню. Если не получается, можете в качестве альтернативы открыть профиль на верхней панели и выбрать «Инвентарь».

2. Перейдите на вложенную страницу «Новые подарки», найдите категорию «Отправленные вам подарки» и выберите нужный товар. В отличие от настольной версии, к сожалению, здесь не предусмотрена система быстрого поиска по ключевым словам.

3. В нижней области блока конкретного подарка найдите и нажмите кнопку «Отклонить подарок». Действие необходимо подтвердить во всплывающем окне через нажатие аналогичной кнопки. Текстовое сообщение, которое пользователь увидит в формате оповещения, можно добавить на свое усмотрение – это не является обязательным требованием.

Способ 2: Автоматический возврат подарка

Поставленная задача может быть выполнена не только вручную через приложение, но и автоматически при соблюдении нескольких условий. Основное правило распространяется на время действия предложения в рамках инвентаря – ровно один месяц с момента получения. Если вы не успели выполнить доступные операции, возврат будет произведен автоматически без вашего согласия.

Дополнительная информация о подарках в Steam

Обратите внимание, что самостоятельное приобретение игры, которая ранее была отправлена на ваш аккаунт в качестве подарка, не приведет к автоматической отмене связанного подарка. При этом вы не сможете принять подарок из-за особенностей площадки и в любом случае придется самостоятельно «Отклонить подарок» или дождаться автоматического возврата через 30 дней.

Способ 3: Возврат через службу поддержки

Еще один способ возврата игры заключается в обращении во внутреннюю службу поддержки сервиса. Данный метод нельзя использовать, если подарок все еще находится в деактивированном состоянии. В то же время, принятая игра может быть возвращена через специальную форму в рамках приложения после выполнения ряда действий с вашей стороны и со стороны изначального отправителя.

Читайте также: Как написать в службу поддержку в Steam

Шаг 1: Обращение в поддержку с вашей стороны

1. Прежде всего, откройте приложение от имени собственного аккаунта, разверните выпадающее меню «Справка» и выберите «Службу поддержки». Действия можно выполнять через мобильное приложение по аналогии с настольным, если требуется.

2. Находясь на главном экране поддержки, найдите и откройте категорию «Игры, программы и т.д.» в самом начале основного списка.

3. Используя текстовое поле «Поиск», найдите нужную игру или просто выберите из предложенных вариантов. Обратите внимание, что нельзя вернуть активированный товар, если прошло более 14 дней с момента покупки или отыграно более двух часов.

4. В рамках категории «Какая проблема возникла с этим товаром» выберите «Товар не оправдал ожиданий». Здесь можно также указать любую другую причину на ваше усмотрение, но это может негативно повлиять на возврат.

5. Следующим действием нажмите «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок» в самом конце списка.

6. Найдите вложенный раздел «Возврат средств за подарок» и установите галочку «Разрешить пользователю, который оплатил этот подарок, запросить возврат средств за него». Если все сделано правильно, появится соответствующее уведомление. Дальнейшие действия должен выполнять отправитель подарка от собственного имени.

Шаг 2: Обращение в поддержку со стороны отправителя

1. Получив одобрение со стороны получателя подарка, необходимо точно так же перейти в раздел «Справка» и выбрать «Службу поддержки».

2. Как правило, отправленный подарок будет отображаться в рамках блока «Недавняя активность». Просто выберите игру, чтобы перейти к созданию обращения.

3. Если игра по каким-то причинам отсутствует, например, из-за вашей недавней активности в новых проектах, можете открыть категорию «Игры, программы и т.д.». В данном случае можно воспользоваться поиском в нижней части экрана по названию товара.

4. Оказавшись на экране с информацией об игре, найдите блок «Куплено в Steam» и воспользуйтесь ссылкой «Просмотреть квитанцию». Этап можно пропустить, если ранее сразу выбрать подарок, а не игру.

5. Пролистайте страницу ниже и откройте страницу «Я хочу запросить возврат средств», как правило, в самом начале списка.

6. Аналогичным образом найдите и воспользуйтесь опцией «Я хочу запросить возврат средств». Здесь не нужно указывать конкретную причину, главное соблюдение основных условий по прошедшему времени с момента приобретения.

7. Если получатель ранее выполнил требуемые действия, автоматическая проверка позволит запросить возврат. Менять вложенные параметры не требуется, можете просто нажать «Отправить запрос» в нижней части экрана.

8. Завершающий этап возврата представляет собой простое ожидание ответа от службы поддержки. Точное время может сильно меняться в разных ситуациях. Сама по себе информация о возврате поступит в формате письма на привязанную почту, будь то успешное зачисление денежных средств по способу оплаты, отказ по каким-то причинам или уточнение деталей.